fbpx
Thứ 2 - Thứ 7 08h00-17h30
info@kosoom.vn 0914 147 228

KOSOOM LED VÀ CÂU CHUYỆN VỀ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

Với mỗi doanh nghiệp, yếu tố luôn song hành cùng với sự tồn tại và phát triển của họ có lẽ là khách hàng. Nhưng từ khách hàng lại được phân chia và hiểu với nhiều đặc điểm khác nhau. Bài viết này xin được chia sẻ những thông tin liên quan đến khách hàng thân thiết của Kosoom LED. Vậy khách hàng thân thiết được hiểu như thế nào ?

Đôi nét về sự hình thành và phát triển Kosoom LED tại Việt Nam

Năm 2014, Future Light Việt Nam đạt thỏa thuận ký kết hợp tác chiến lược, phân phối độc quyền các sản phẩm của Kosoom LED tại Việt Nam. Để xây dựng một thương hiệu đến từ Trung Quốc tại thị trường Việt Nam lúc bấy giờ quả thực rất gian truân. 

Nhưng với kinh nghiệm, sự nỗ lực của đội ngũ Future Light Việt Nam và hơn hết là giá trị thực sự của một thương hiệu đã làm thay đổi suy nghĩ của cả những vị khách hàng khó tính nhất. Xuyên suốt chặng đường phát triển của Kosoom LED ở Việt Nam, khách hàng luôn được xem là một nhân tố không thể thiếu, đóng góp vào những thành tựu mà Kosoom LED đang có. Khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng đầu tư dự án,…và còn nhiều đối tượng khách hàng khác mà Kosoom LED luôn muốn hướng tới để được tận tâm phục vụ. Chúng tôi luôn mong muốn mang sự uy tín của những giá trị thực đổi lấy sự trải nghiệm hoàn hảo nhất có thể cho khách hàng. 

Ông Lê Cảnh Tuyên – CEO Future Light trong chuyến thăm nhà máy Kosoom LED

Khách hàng thân thiết của Kosoom LED

Thực chất, bất kỳ một thương hiệu nào cũng có và luôn muốn có nhiều khách hàng thân thiết. Những có lẽ, với nhiều người và có thể là nhiều doanh nghiệp, khách hàng thân thiết thường được hiểu chung là khách hàng thường xuyên. Với Kosoom LED thì lại khác, họ không chỉ là khách hàng thường xuyên mà còn là khách hàng trung tâm. Với những khách hàng thân thiết của Kosoom LED, họ luôn cố gắng đóng góp tích cực vào sự đổi mới, cải tiến và đôi khi còn góp sức vào những chiến lược, mục tiêu mà chúng tôi đặt ra. Đó là kết quả của một quá trình dài lấy khách hàng làm trọng tâm, biết lắng nghe, thấu hiểu và thay đổi. Họ, những người đã chứng kiến chúng tôi gặp khó khăn trên chính những sản phẩm mà họ đang sử dụng. Nhưng sau cùng, cũng chính họ đã tin tưởng, trung thành và là động lực giúp chúng tôi vượt qua mọi khó khăn. 

Khách hàng nói gì về chúng tôi ?

Đối với Future Light Việt Nam – đơn vị chịu trách nhiệm về thương hiệu Kosoom LED tại Việt Nam. Chúng tôi luôn lấy “uy tín – tận tâm – sáng tạo – hiệu quả – cầu thị” làm giá trị cốt lõi cho sự phát triển bền vững của mình. Vì vậy, Kosoom LED luôn muốn đón nhận những phản hồi của quý khách hàng bằng sự cầu thị nhất có thể. 

Đối với những khách hàng hài lòng về sản phẩm và dịch vụ, chúng tôi thường ghi nhận những phản hồi như sau: 

– Nhân viên lịch sự: Mỗi nhân viên của chúng tôi luôn ý thức được việc khách hàng là người trả lương cho chúng ta. Vậy nên, nhân viên luôn được đào tạo hàng tháng để trau dồi kỹ năng xử lý tình huống để tiếp xúc và phục vụ khách hàng.

– Hệ thống phản hồi và giải đáp thông tin nhanh chóng, kịp thời: Mỗi đơn vị khách hàng chúng tôi đều lập nhóm để giải đáp tất tần tật các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Mỗi nhóm đều có rất nhiều nhân viên có thể chăm sóc online đến từ nhiều bộ phận khác nhau. Chính điều đó đã giải đáp thông tin kịp thời hơn đến khách hàng và khiến khách hàng hài lòng.

– Sự uy tín với những giá trị đã cam kết: Để một thương hiệu tồn tại và phát triển ngần ấy năm, ngoài sự nhất quán về các chính sách, chúng tôi còn lấy uy tín làm yếu tố cốt lõi cho sự trường tồn. Đó chính là điều kiện tiên quyết mà chúng tôi phải làm.

– Dịch vụ bảo hành tốt và khiến khách hàng yên tâm: Đối với các sản phẩm của Kosoom LED, chính sách bảo hành là 3 năm đổi mới. Ngoài ra, đối với các sản phẩm trong quá trình sử dụng, gặp rủi ro nhưng nằm ngoài chính sách bảo hành, chúng tôi vẫn cân đối để có chính sách hỗ trợ kịp thời cho khách hàng. 

Ảnh sưu tầm

Và vẫn còn đó những việc chúng tôi chưa thể làm hài lòng khách hàng:

– Chưa đa dạng mẫu mã và ngành hàng: Thực chất, Kosoom LED rất nhiều mẫu mã khác nhau. Nhưng Future Light Việt Nam chỉ chắt lọc và đưa về những sản phẩm chất lượng nhất, phù hợp nhất với thói quen và nhu cầu sử dụng của đại đa số người dân Việt Nam. Vậy nhưng, chúng tôi cũng đang nghiên cứu nhu cầu thị trường để đưa về những sản phẩm tốt hơn và phù hợp hơn nữa để phục vụ nhu cầu của quý khách.

– Hệ thống cửa hàng bán lẻ chưa đủ độ phủ: Do sự đặc thù của phân khúc và để bảo vệ tính cạnh tranh công bằng. Nên Kosoom LED chỉ hợp tác với các đại lý theo dạng mở điểm mà không hợp tác đại trà như các thương hiệu bình dân khác.

Trên đây là một số cảm nhận của khách hàng về chúng tôi, vẫn còn đó nhiều đóng góp tích cực từ những vị khách hàng thân thiết của chúng tôi. Hi vọng, thời gian tới chúng tôi luôn nhận được những phản hồi và đóng góp của quý khách hàng.

Xin được cảm ơn đến quý khách hàng đã luôn ủng hộ chúng tôi trong suốt chặng đường vừa qua. Dẫu biết chặng đường phía trước còn dài và lắm gian truân, nhưng với sự đồng hành của quý khách hàng, chúng tôi tin Kosoom LED sẽ còn phát triển mạnh mẽ hơn nữa, để mang những giá trị đích thực đến với mỗi người dân Việt Nam. Xin chân thành cảm ơn !

CÔNG TY CỔ PHẦN FUTURE LIGHT VIỆT NAM

HÀ NỘI

Địa chỉ: Số 524 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Hotline: 0243 978 2011

Di Động: 0914 147 228

ĐÀ NẴNG

Địa Chỉ: Số 70 Hoàng Văn Thái, Quận Liên Chiểu, TP. Đà Nẵng

Hotline: 0236 652 3399

Di Động: 0968 050 787

  1. HỒ CHÍ MINH

Địa Chỉ: Số 95/14 Phạm Ngọc Thảo, Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP. HCM

Hotline: 0285 436 2288

Di Động: 0909 478 006

(Tác giả: Nguyễn Phan Quyết – NVKD Công ty CP Future Light Việt Nam, chi nhánh miền Trung)

Leave a Reply