Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Mục đích

Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền của Kosoom.vn được thiết lập với mục đích bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo rằng mọi giao dịch mua sắm trên website của chúng tôi đều mang lại sự hài lòng cao nhất. Chúng tôi cam kết cung cấp các giải pháp đổi/trả hàng và hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng và tiện lợi để xử lý các trường hợp sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng hoặc gặp phải sự cố ngoài ý muốn.

2. Đối tượng áp dụng

• Đối tượng: Khách hàng mua sắm tại website Kosoom.vn 

3. Chính sách đổi sản phẩm

• – Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có các lỗi kỹ thuật, lỗi về chức năng hoặc thiết kế ngay từ khi mới nhận.
• – Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Hàng hóa bị hỏng hóc, biến dạng, hoặc không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển.
• – Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sản phẩm giao đến không đúng với mô tả hoặc khác biệt về kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc, hoặc thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.
• – Sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, niêm phong và trong tình trạng như khi nhận hàng. Bao bì sản phẩm cần còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc hư hỏng.
• Trường hợp thiếu các điều kiện trên không áp dụng chính sách đổi trả. Sản phẩm chỉ được bảo hành theo chính sách của Nhà sản xuất.

4. Trường hợp không được đổi sản phẩm

Không thuộc trường hợp được nêu trong mục 3 ở trên.

Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng, động vật. Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hoá,…

Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng,…

Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.

Sản phẩm bị thay đổi, tự ý sửa chữa.

5. Quy định thực hiện đổi sản phẩm

Thực hiện 1 đổi 1 sản phẩm (cùng mẫu, cùng màu,…)

Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu khách hàng thanh toán chi phí chênh lệch.

6. Quy Trình Đổi/Trả Hàng

• Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Khách hàng cần liên hệ với Kosoom.vn qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website, nêu rõ lý do đổi/trả hàng và cung cấp các thông tin cần thiết như mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).

• Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi/trả

Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi/trả hàng. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng để hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi/trả.

• Bước 3: Gửi sản phẩm về Kosoom.vn

Khách hàng sẽ gửi lại sản phẩm qua dịch vụ vận chuyển hoặc mang trực tiếp đến địa chỉ của Kosoom.vn. Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc sai đơn hàng.

• Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi/trả

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và xử lý yêu cầu đổi/trả hàng của khách hàng. Thời gian xử lý thường từ 3 đến 5 ngày làm việc.

7. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm không còn hàng để đổi: Nếu sản phẩm bạn yêu cầu đổi không còn trong kho, Kosoom.vn sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền mà bạn đã thanh toán cho sản phẩm đó.
• Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng. Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 5 đến 7 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận.
• Hoàn tiền do lỗi từ phía khách hàng: Trong trường hợp khách hàng muốn trả hàng không do lỗi của Kosoom.vn, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền sau khi trừ đi các chi phí vận chuyển và xử lý liên quan.

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Kosoom.vn để được hỗ trợ kịp thời: 19008664

Bài viết liên quan

• Chính sách & Quy định chung

• Chính sách bảo mật

• Quy định và hình thức thanh toán

• Chính sách vận chuyển

• Chính sách bảo hành